苏州12345是什么电话

苏州电话12345是政务服务便民热线。12345热线的意思是各地市人民政府设立的,由电话12345、手机短信、微博、手机客户端、市长信箱、网络12345、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台,可以提供“7×24小时”全天候人工服务。12345服务热线因为各地情况都不同,因此设立的方式也不一样。

  苏州电话12345是政务服务便民热线。12345热线的意思是各地市人民政府设立的,由电话12345、手机短信、微博、手机客户端、市长信箱、网络12345、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台,可以提供“7×24小时”全天候人工服务。12345服务热线因为各地情况都不同,因此设立的方式也不一样。

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  12345政务服务便民服务热线受理以下事项:

  (一)咨询类:涉及承办单位工作职责、政策法规、政务服务、公共服务等方面的咨询。

  (二)建议类:涉及经济发展、城市治理、社会管理、公共服务等方面的意见和建议。

  (三)求助类:涉及承办单位职责范围内的管理、服务等方面的非紧急类求助服务。

  (四)投诉类:涉及承办单位公共管理、公共服务等方面的投诉。

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  工作职责:

  12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则,分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。

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  12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督,根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况,并通过适当方式向社会公众进行公示,主动接受社会监督;综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式,对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办,促使各单位认真履职尽责,确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

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