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什么是CRM

2生活百科 2022-02-14 10:13:32

朋友在学一些管理学的知识，就问：“什么是CRM？”

: 匿名用户; 2022-02-14

CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。

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